Politique Qualité

« Expertise et fidélité, tels sont les mots clefs mis en avant par le Directeur de BizzDev lorsqu’il évoque son entreprise ainsi que tout ce qu’il a construit autour…… deux axes, deux lignes de force. Bien sûr l’une sera primaire, l’autre secondaire car il faut qu’un axe soit plus important, qu’il soit dominant. Nul ne peut parcourir deux chemins en même temps, mais rien n’empêche d’observer le décor pendant le voyage. Une entreprise … doit faire une promesse à ses clients, la promesse de BizzDev c’est la fidélité, fidélité envers ses clients bien sûr, fidélité envers ses valeurs : toujours apporter des solutions adaptées, taillées sur mesure aux besoins du client et toujours rester à la pointe des progrès technologiques. Cette fidélité est aussi présente dans les échanges avec les fournisseurs et dans les rapports avec les collaborateurs de BizzDev. Voilà pourquoi nous avons fait du terme « fidélité » notre axe dominant. L’expertise, que nous assimilerons … à la maîtrise sera notre axe secondaire car elle est indispensable à la stabilité de notre première ligne de force » (Extrait de « The BizzDev Corporate Identity Guidelines – Triptyk – Vincent Urbain – septembre 2013 »)

L’objectif de BizzDev est donc de proposer à ses clients des solutions

  • Adaptées à leurs besoins : bien équilibrées, ni trop lourdes, ni trop légères, puissantes tout en étant conviviales et faciles d’utilisation
  • Complètes : BizzDev ne se contente pas d’offrir à ses clients une solution logicielle brute mais présente aussi une réponse la plus adéquate possible au besoin du client, tant sur le plan logiciel que matériel ainsi que le conseil en termes d’organisation, l’accompagnement et la formation
  • Innovantes, à la pointe de la technologie et toujours en recherche de nouvelles fonctionnalités
  • Professionnelles : fiables, robustes, durables et évolutives, dans le respect des normes de développement édictées par le métier
  • Dans les délais convenus et au prix le plus juste
  • Dans le respect de la relation de fidélité, privilégiant le service au client et la rapidité de réaction
  • Dans le respect des exigences légales et réglementaires
Le tout, en gardant toujours à l’esprit l’objectif ultime d’amélioration continue, càd l’analyse des dysfonctionnements non pour désigner des coupables mais pour profiter des erreurs du passé pour se perfectionner. Et nous sommes conscients que cette démarche impactera l’ensemble des ressources de BizzDev

Nederlandse versie : Kwaliteitsbeleid

 

« Deskundigheid en loyaliteit, dit zijn de kernwoorden van de directeur van BizzDev wanneer hij over zijn bedrijf spreekt … twee assen, twee krachtlijnen. Natuurlijk zal de ene primair zijn, de andere secundair omdat het noodzakelijk is dat een as belangrijker is, dat een as dominant is. Niemand kan tegelijkertijd twee paden bewandelen, maar niets verhindert het landschap tijdens de reis te observeren. Een bedrijf moet een belofte aan zijn klanten doen, de belofte van BizzDev is trouw, loyaliteit aan zijn klanten natuurlijk, loyaliteit aan zijn waarden: altijd maatoplossingen bieden, op maat gemaakt volgens de behoeften van de klant en altijd op de hoogte van de technologische vooruitgang blijven. Deze loyaliteit is ook aanwezig in de uitwisselingen met de leveranciers en in de relaties met de BizzDev-medewerkers. Daarom hebben we de term ‘loyaliteit ‘ onze dominante as gemaakt. Deskundigheid, die we zullen assimileren aan de expertise zal onze secundaire as zijn omdat het essentieel is voor de stabiliteit van onze eerste lijn van kracht.

Uit « The BizzDev Corporate Identity Guidelines – Triptyk – Vincent Urbain – september 2013 »

 

Het doel van BizzDev is daarom om aan zijn klanten oplossingen te bieden :

– Aangepast aan hun behoeften: goed uitgebalanceerd, niet te zwaar, niet te licht, krachtig, gebruiksvriendelijk.

– Compleet: BizzDev biedt aan zijn klanten niet alleen een onbewerkte softwareoplossing, maar biedt ook de meest geschikte oplossing op de behoeften van de klant, zowel op het gebied van software en hardware als op het vlak van organisatieconsultancy, begeleiding en training.

– Innovatief: toonaangevend op het gebied van technologie en altijd op zoek naar nieuwe functies

– Professioneel: betrouwbaar, robuust, duurzaam en schaalbaar, in overeenstemming met de ontwikkelingsstandaarden die door het beroep zijn vastgesteld

– Binnen de afgesproken tijd en tegen de eerlijkste prijs

– Met betrekking tot de loyaliteitsrelatie, waarbij de klantenservice en de reactiesnelheid worden bevoordeeld

– In overeenstemming met wettelijke en regelgevende vereisten

 

Dit alles, altijd rekening houdend met het uiteindelijke doel van voortdurende verbetering Dat wil zeggen de analyse van disfuncties om daders niet aan te duiden, maar om goed gebruik te maken van de fouten uit het verleden om zichzelf te perfectioneren. En we zijn ons ervan bewust dat deze aanpak alle middelen van BizzDev zal beïnvloeden.

 

De directie